一是通制服务渠道,破解痛点难点。在网点设立“ETC办理问题反映窗口”、监督热线及定见箱;组建业务流程优化专班,通过优化服务流程,实现用户“即来即办”。二是推动流程再造,提升服务效力。制订《ETC尺度化服务清单》以及《特情处置当急预案》,整合线上职能,实现“一网通办”,最大水平提升用户履历。三是深入首问掌管,靠前服务到底。北环网点设置服务疏导员,尝试“首位接待员全程跟进制”,践行“服务靠前一步”理念。四是扩大服务场景,延长服务半径。自动对接企业、社区等大体量用户,推广“线上预约装置”服务,提供批量预约上门办理服务,满足群体化需要。五是夯实网点基础,打造标杆形象。以北环网点为“先行示范点”,发展“先试先行”,推动网点服务尺度化建设,造就“顿时就办、办就办好”的服务文化。